近日，亞馬遜英國發布公告稱，從2021年12月1日起，針對具備追蹤信息自行的包裹遞送，亞馬遜將全自動自行客戶索賠，并代表賣家給予退款。
 

現階段，賣家必須在48小時以內回復買家關于配送問題的消息，查看問題還有自行追蹤信息。假如滿足條件，賣家還需將訂單金額退還給買家。假如賣家無法在48小時以內回復信息，賣家有可能明確提出亞馬遜商城交易確保索賠。這很有可能會造成賣家賬戶被扣款，同時對賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產生不良影響。
 

亞馬遜表明，此更新將為交易雙方簡單化交易確保索賠體驗，減少合理有效索賠所需要的時間和精力。假如賣家平臺中輸入的追蹤信息表明客戶索賠合理有效，亞馬遜將開展退款操作。

亞馬遜特別強調，其將應用物流跟蹤信息來自行索賠，以減少不合理性索賠的風險，實際的全自動自行操作分成3種情況。

 

第一個情況是追蹤信息顯示包裹被拒絕并退回給賣家。假如買家在交付時拒絕收下包裹，同時追蹤信息顯示包裹已退回。這時候亞馬遜將全自動向買家退款并從賣家賬戶中扣減索賠金額。
 

除此之外，假如追蹤信息表明包裹無法投遞，亞馬遜將全自動扣減賣家款項向買家賠付。
 

以上操作均并不會影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
 

假如追蹤信息顯示并沒有在預計發貨日期以前發貨，或是并沒有在賣家平臺確定發貨，也會觸發全自動自行索賠。這類情況便會影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
 

必須注意的是，在這一些情況下，買家不用聯絡賣家就可以明確提出亞馬遜商城交易確保索賠，同時獲得索賠。假如無法利用追蹤信息來自行買家的索賠，亞馬遜會通知買家在明確提出索賠以前和賣家聯絡以解決困難。自然，若亞馬遜作出索賠決定，賣家將接到一封說明來由的郵件。假如賣家不滿意這一個決定，將有30個工作日的時間明確提出上訴。
 

亞馬遜還特別強調了幾點：假如賣家應用購買配送服務，目前的亞馬遜商城交易確保索賠政策將可用；假如承運人遺失或損壞了商品，追蹤信息證明賣家并沒有過錯，賣家的訂單缺陷率并不會遭到影響。

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