根據目前一項全球消費者調查，高達90%的受訪者表明，在經歷過糟糕的網購體驗后，他們不大可能將再次購買該品牌商品。
 

有29%的受訪者表明，他們也變得越來越愿意在網上分享產品的負面評論。大約有70%的人在以往6個月曾經有過訂單到貨延時，這嚴重影響他們對品牌的整體看法。
 

這一份調查顯示，35%的消費者表明他們曾經有過發貨延誤，而且商家并沒有給出任何理由來說明延誤的原因。
 

 

按照Korbe發布的2023年運輸和退貨狀況調研，消費者在網上購物時特別在意速度和便捷性，如果出現了物流延時可能會致使客戶不滿意，并影響品牌的形象。
 

受訪者中，有大概38%的消費者稱在遲遲不能收到貨的時候沒有得到任意補償、退款或折扣，但83%的消費者表明這對他們至關重要
 

Korbe的最新研究表明，較好的購物體驗可以增強品牌和顧客相互之間的粘性。反之，一次糟糕的經歷很有可能留有毀滅性的后果。
 

因而，流暢的客戶體驗的對跨境賣家來說至關重要，假如有必要的話賣家甚至能加大力度建設自己的物流和倉儲設施，以求能夠減少物流延誤發生的情況。
 

據悉，此次調研有來自美國、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亞、德國、法國和英國等國超2000名消費者參與當中。該調查的目的就是希望了解消費者對網購的看法還有在網購過程中消費者最在乎那一些方面。

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