大量“問題”買家評(píng)論被移除

 

近期，許多賣家經(jīng)常接到亞馬遜刪除評(píng)論的郵件。

 

亞馬遜郵件提醒道，亞馬遜早已付諸行動(dòng)，從賣家的listing中刪除與違反亞馬遜政策的買家相關(guān)產(chǎn)品評(píng)論。為了能給賣家的生意供應(yīng)更好的保護(hù)，亞馬遜早已啟動(dòng)了一個(gè)自動(dòng)流程來壓制與此類買家相關(guān)產(chǎn)品評(píng)論。

 

據(jù)了解，亞馬遜官方并沒有提前通知賣家，突然地刪評(píng)令賣家始料不及。甚至是，許多賣家在這場風(fēng)波中被誤傷，也引發(fā)了不滿的情緒。

 

一位賣家表示：“近期一兩個(gè)月此類郵件來得過于頻繁，大概一個(gè)月來四五封，害怕影響listing。”據(jù)該賣家稱，自身沒有刷評(píng)測評(píng)的行為，涉及到的asin大多數(shù)是熱賣品，也有個(gè)別是listing早已刪除一年非在售的，懷疑被同行惡搞了。

 

也是有賣家稱，自己收到了幾個(gè)，都是2年前就下線的產(chǎn)品。

 

對(duì)于此事，有些賣家覺得亞馬遜自己的檢測算法在篩選可疑評(píng)論，自動(dòng)刪除，只需自己確實(shí)沒刷過單的，也不會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生什么影響。
 

賣家：AI得出的結(jié)果不一定準(zhǔn)確

 

這些年亞馬遜在評(píng)論上做的改變實(shí)在是太多了，在今年廣泛使用人工智能將數(shù)十億條評(píng)論轉(zhuǎn)換成由幾句話構(gòu)成的簡要摘要。

 

從下圖可以清晰地看到，該產(chǎn)品有2.8萬個(gè)全球評(píng)分，客戶評(píng)價(jià)4.7分，但在全部評(píng)價(jià)之上，有一條由AI參考全部評(píng)價(jià)而生成的總結(jié)性文字：

 

這些耳機(jī)在音質(zhì)、性能、價(jià)值和適配度方面獲得了客戶的正面反饋。顧客們對(duì)它只聽音樂的消噪功能功能點(diǎn)贊。AirPodsPro2被認(rèn)為是市面上質(zhì)量最好的耳機(jī)之一。顧客們非常滿意它的電池續(xù)航，而且覺得它物有價(jià)值。耳機(jī)佩戴的貼合度也獲得了很高的評(píng)價(jià)。但是，人們對(duì)其電池壽命、質(zhì)量、連通性和舒適性的看法相差懸殊。

 

底下標(biāo)注了“由人工智能從客戶評(píng)論文本生成”。
 

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些變化對(duì)于老鏈接的評(píng)價(jià)數(shù)量的優(yōu)勢就會(huì)被削弱。

 

但是這里也存在著一個(gè)比較“難纏”的問題。

 

一些賣家表示，某些情況下，摘要提供的產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，也許會(huì)夸大了負(fù)面反饋。這不但對(duì)顧客有潛在影響，對(duì)依賴好評(píng)來促進(jìn)銷售的亞馬遜商家也是有潛在影響。

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