若是違規(guī)，封店并且不接受申訴！亞馬遜再發(fā)重要新規(guī)
2024-08-29 10:19
站內信違規(guī)的處罰力度
一旦發(fā)現(xiàn)直接關店并且不接受申訴
亞馬遜站內信違規(guī)懲罰加嚴
今早，有一條關于站內信違規(guī)的重大消息，出現(xiàn)在大賣群中。
US收緊了對“賣家通過后臺站內信（郵箱）跟消費者溝通的過程中違規(guī)的行為”處罰力度，由原來的“警告然后可申訴”，到“現(xiàn)在關店不接受申訴”。
簡單的說就是，亞馬遜對
站內信違規(guī)的處罰力度加嚴。不但直接關店，并且不可以申訴！牽涉到無非也就是老生常談的有償刪評、有償好評等行為。
而且強調：請馬上停止通過站內信或是郵箱跟顧客溝通談起“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”…群友們表明很慌。
“哦吼，BBQ了”
“站內信被禁了，講白點就是這個道理”
“之前我們會發(fā)站內信回訪用戶體驗，現(xiàn)在不可以了”
“這個是官方的消息嗎?”
賣家們紛紛表示，無論是回訪或是刪差評，都非常需要站內信這一個途徑。有時候碰到一些重要情況，即便是冒著違規(guī)風險也要刪評。
但假如這一個懲罰加嚴的消息確實屬實，違規(guī)的處罰是直接關店，并且不接受申訴的話。那就等于是亞馬遜在差評問題上兩頭堵死，賣家們進退兩難。
但是目前，亞馬遜官方都還沒證實這件事，具體消息可以等官方出來說明。
但已經可以確定的是，亞馬遜對這樣的“在站內聯(lián)系買家，并通過各種途徑引導買家評論”的行為，也越來越嚴查嚴打。
所以無論這則消息來自于哪里。站內信的合規(guī)，一定是賣家們不容忽視的重要問題，今后多多注意。
既然這樣，下面這段內容一定要認真看完并收藏。
站內信合規(guī)標準
首先，是有關于站內信中不容出現(xiàn)的敏感詞。包含修改、刪除、更新等操作，若是被檢測到，不但郵件被攔截，還會觸發(fā)違規(guī)：
review/evaluation/comment/feedback/rating/star
positive/negative/critical/bad/level/appraise
amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete
update/revise/erase/cancel/wipe out
其中，“review”（評論）、“feedback”（反饋）、“rating”（評分）、“gift”（禮物），最為敏感，特別容易觸發(fā)違規(guī)。
之前還可以利用文字截圖、或是同義的短語代替這些敏感詞，但是這一次加嚴之后還能不能，目前還不清楚。
為了安全起見，最近賣家們在發(fā)站內信的時候最好避免出現(xiàn)以上的敏感詞。
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