隨著2024年10月底的臨近，亞馬遜正式宣布將實(shí)行新政策，這一政策旨在加強(qiáng)對賣家的管理，尤其是在賬戶狀況評級和違規(guī)行為的監(jiān)控上。面對即將到來的Q4旺季，賣家們不但要應(yīng)對銷量的激增，更要小心政策帶來的潛在風(fēng)險。這一新政策也引發(fā)了眾多賣家的關(guān)注與憂慮，許多人開始擔(dān)心自己的店鋪是不是會受到影響。

 

亞馬遜在電商市場上的地位無可取代，但是隨著競爭的加劇，平臺對賣家的管理愈發(fā)嚴(yán)格。近期，賣家們的反饋顯示，銷量急劇下降、投訴增多、賬戶狀況頻頻受到警告，種種跡象都說明亞馬遜正在加強(qiáng)對違規(guī)行為的打擊力度。新政策中提及的“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”將在10月底生效，而重復(fù)違規(guī)指的是賣家在180天內(nèi)兩次及以上違反同一項(xiàng)政策。

 

按照新政策，賣家的重復(fù)違規(guī)行為將直接影響到其賬戶狀況評級。每當(dāng)賣家重復(fù)違反同一政策，其賬戶評級中與該違反政策相關(guān)的分值也會增加，代表著違規(guī)行為會更快造成賬戶評級的降級，甚至可能會面臨停用的風(fēng)險。賣家們需要注意的一點(diǎn)是，亞馬遜為不同的政策設(shè)定了不同的違規(guī)次數(shù)上限。有一些違規(guī)行為因?yàn)槠鋰?yán)重性，違規(guī)次數(shù)的上限很有可能低到兩次，而相對于輕微的違規(guī)行為則有可能容許多次違規(guī)。

 

比如，侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為因其嚴(yán)重性比較高，一般只有兩次的違規(guī)上限。然而對于二手商品被標(biāo)記為全新的狀況，因?yàn)閷儆谳^輕微的違規(guī)行為，違規(guī)上限會比較高。一旦賣家的違規(guī)次數(shù)達(dá)到上限，不論其賬戶狀況評級怎樣，賬號都可能會面臨被停用的風(fēng)險。

 

 

在接到違規(guī)警告后，賣家務(wù)必快速采取行動處理。若違規(guī)次數(shù)超過限額，賣家的賬戶狀況評級（AHR）將直接降至零分，甚至可能導(dǎo)致賬號停用。同時，亞馬遜將通過郵件通知賣家，明確說明其違規(guī)情況。賣家一定在接到警告后的3天內(nèi)解決有關(guān)問題，如果能在這段時間內(nèi)成功解決，賬戶便不會被停用。

 

針對已加入賬戶狀況保障計(jì)劃的賣家，亞馬遜也許會指派專員與之聯(lián)系，提供解決方案和指導(dǎo)，幫助賣家妥善處置違規(guī)問題。所以，尚未加入保障計(jì)劃的賣家應(yīng)當(dāng)盡早注冊，以便于獲取更專業(yè)的支持。

 

這一政策的發(fā)布讓不少賣家倍感憂慮，特別是到了Q4旺季后，賣家們希望以此時機(jī)提高銷量、清理庫存。但是，密集的違規(guī)警告和賬戶風(fēng)險讓他們的運(yùn)營計(jì)劃面臨挑戰(zhàn)。賣家們普遍反映，自己在產(chǎn)品質(zhì)量和描述上都非常重視，但是依然無可避免投訴，這導(dǎo)致他們對平臺的規(guī)則和機(jī)制困惑不已。