前不久，美國亞馬遜在其官方后臺升級了物流配送有關通告，實際公告信息下列：
 

假如您的發貨地址處在近期因自然災害和/或天氣事件（如地震或強降水）造成道路運輸困難的區域，那樣托運人很有可能會推遲取件和物流配送。以便防止對顧客造成不良影響，請在預估會出現物流配送推遲時遵照下列步驟。
 

 

針對應用商家自配送Prime或優先物流配送的商家
 

假如您的發貨地址處在受影響的區域，請將您的物流配送設定更改為“標準物流配送”。要具體知道如何更改物流配送設定，請參閱創建、編輯或刪除物流配送模板。

針對應用商家自物流配送的全部商家
 

假如您預估托運人須要大量時間才可以實現取件（由于您的發貨地址處在受影響的區域），則能延長補貨時間。假如托運人可以準時取件，則您不用實施其他操作。美國亞馬遜會自動計算和升級運輸時間因大范疇運輸問題造成 的其他必要性變更，因而不用您實施其他操作。有關更多信息，請參閱修改補貨時間要不轉換成為“標準物流配送”。

假如您完全無法物流配送，請將您的賬戶的狀態設定為【停用】。
 

與顧客溝通
 

假如極端天氣干擾了您物流配送目前訂單的能力，我們提議您應用顧客與商家消息服務通知顧客，詳細說明物流配送訂單所需的時間比預估要長。要向顧客轉發消息，請參閱應用顧客與商家消息服務與顧客溝通。
 

假如您確定自己無法物流配送訂單，請應用顧客與商家消息服務將此情況告知顧客，向顧客詳細說明緣由，并請他們提交正式的訂單取消請求。
 

假如顧客同意提交正式取消請求，請遵照訂單取消幫助頁面上標準訂單取消步驟（并不會對您的指標造成不良干擾）部分的指南操作。
 

假如顧客未提交正式取消請求，請取消訂單并通告顧客。此取消操作很有可能會干擾您的績效指標。但是，如果我們可以確認您已經應用顧客與商家消息服務通知了顧客，我們會在評定您賬戶近期的績效時考慮這種不可預見的事件。為防止其他訂單干擾指標，我們提議您查看物流配送時間并根據須要開展升級。要開展此類變更，請遵照管理您的物流配送時間幫助頁面中“管理您的物流配送時間”部分的指南操作。

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