據(jù)了解，20多年前，亞馬遜就發(fā)布了交易安全保障索賠政策（A-to-zGuarantee），推行無后顧之憂退換貨，以協(xié)助消費(fèi)者放心地選購第三方賣家售賣和物流配送的商品。這種政策不但有效提升了消費(fèi)者對(duì)亞馬遜商城的信心和購物體驗(yàn)感，也推動(dòng)了第三方賣家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
如今，在個(gè)別情況下，假如
亞馬遜美國站售賣瑕疵商品，造成消費(fèi)者遭受意外經(jīng)濟(jì)損失或人身損害，專門針對(duì)索賠金額在1,000美金之下（這類狀況占整體案例的80%以上）的案例，亞馬遜將直接支付此筆賠償，以更快地協(xié)助消費(fèi)者，賣家不用負(fù)責(zé)成本費(fèi)。專門針對(duì)索賠金額在1000美金以上的案例，假如賣家不予以回應(yīng)或拒絕消費(fèi)者的合理索賠，亞馬遜也將干預(yù)，協(xié)作賣家妥善處理消費(fèi)者的問題。除此之外，亞馬遜還發(fā)布了亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目（AmazonInsuranceAccelerator），協(xié)助賣家以更優(yōu)惠的價(jià)格從可信賴的供應(yīng)商處選購保險(xiǎn)。利用這一些創(chuàng)新性的舉措，我們期待為消費(fèi)者和賣家構(gòu)建更值得大家信賴的購物和售賣體驗(yàn)感。
亞馬遜擴(kuò)張商城交易安全保障索賠政策（A-to-zGuarantee）安全保障范疇，協(xié)助消費(fèi)者和賣家有效應(yīng)對(duì)瑕疵商品問題
自9月1日起，亞馬遜將協(xié)助消費(fèi)者、賣家和保險(xiǎn)公司三方共同處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和人身損害的索賠。如遇索賠問題，消費(fèi)者能夠聯(lián)系
亞馬遜客服，到時(shí)候亞馬遜將聯(lián)系賣家并協(xié)助其處理。假如賣家未按時(shí)回應(yīng)索賠，亞馬遜將直接干預(yù)，負(fù)責(zé)索賠有關(guān)費(fèi)用，協(xié)助處理消費(fèi)者的“后顧之憂”。
另外，亞馬遜會(huì)獨(dú)立追訴賣家的責(zé)任。如賣家拒絕了亞馬遜認(rèn)為合理的消費(fèi)者索賠，亞馬遜也將干預(yù)并妥善處理消費(fèi)者的后顧之憂。專門針對(duì)這類狀況，賣家仍能夠接著為其商品辯護(hù)。
梳理后的流程有利于為消費(fèi)者和賣家節(jié)約越多的時(shí)間、支出還有精力。亞馬遜一直專注于安全保障消費(fèi)者權(quán)益，并出示高品質(zhì)、安全可靠的商品。只需是在亞馬遜上售賣的商品，不論是亞馬遜自營(yíng)依然第三方賣家，亞馬遜期待能為消費(fèi)者出示法定義務(wù)范疇以外的安全保障。
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