依據(jù)亞馬遜美國(guó)的公告，從2022年4月27日起，亞馬遜將對(duì)管理訂單取消請(qǐng)求的流程開(kāi)展變更。
 

若賣(mài)家采用的是賣(mài)家中心，訂單取消請(qǐng)求將會(huì)出現(xiàn)在“管理訂單”頁(yè)面的橫幅中，通告將不會(huì)通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)來(lái)傳遞。訂單取消請(qǐng)求可以在訂單報(bào)告中見(jiàn)到，但賣(mài)家一定要開(kāi)啟“買(mǎi)家取消請(qǐng)求”（Buyer-RequestedCancel）字段才可以查詢。
 

此外，如果是利用API來(lái)管理業(yè)務(wù)的，賣(mài)家可以在自己的系統(tǒng)上采用ListOrderItemsAPI來(lái)查詢買(mǎi)家的取消請(qǐng)求。亞馬遜在API響應(yīng)中增加了2個(gè)字段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以將其導(dǎo)進(jìn)并顯示在其系統(tǒng)上。在導(dǎo)進(jìn)買(mǎi)家取消請(qǐng)求以后，賣(mài)家可以繼續(xù)采用現(xiàn)階段流程來(lái)取消訂單。

 

亞馬遜表明，往往會(huì)開(kāi)展調(diào)整，是由于收到了賣(mài)家們的反饋。賣(mài)家期望有一個(gè)更好的流程來(lái)查詢?nèi)∠唵危鵁o(wú)須在買(mǎi)家與賣(mài)家消息中查找。賣(mài)家指出，現(xiàn)階段的操作流程非常容易錯(cuò)過(guò)了取消請(qǐng)求，是由于這一些消息被淹沒(méi)在信息海洋中，稍不留神，便會(huì)影響退貨和退款進(jìn)程。
 

必須留意的是，新工具生效以后，利用買(mǎi)家與賣(mài)家消費(fèi)消息服務(wù)來(lái)取消訂單，被視作一種非標(biāo)準(zhǔn)、非官方渠道。假如賣(mài)家按這一個(gè)方式來(lái)退貨，會(huì)影響到自己的取消率指標(biāo)。
 

為盡量避免這樣的事情，亞馬遜提議賣(mài)家可以和買(mǎi)家溝通，并規(guī)定他們采用上述標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)提交取消訂單。
 

在這一點(diǎn)上，有一些賣(mài)家就非常不滿意：亞馬遜為什么沒(méi)有在買(mǎi)家方面作新調(diào)整提醒，還需要賣(mài)家來(lái)做這事？
 

此外，有賣(mài)家認(rèn)為，與其查找全部訂單報(bào)告，遠(yuǎn)不如查詢郵件來(lái)的方便。
 

事實(shí)上，賣(mài)家們認(rèn)為，亞馬遜并沒(méi)有真正意義上處理他們的需求，反倒是變的愈發(fā)復(fù)雜。有一些賣(mài)家甚至還提出了處理取消訂單的流程：買(mǎi)家點(diǎn)開(kāi)“取消訂單”按鈕——亞馬遜生成“買(mǎi)家請(qǐng)求取消訂單”通告——賣(mài)家收到該通告。

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