眾所周知，店鋪差評(píng)率高，代表著店鋪銷售的商品及店鋪提供的服務(wù)不能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，帶來的直接后果是打擊消費(fèi)者的下單及復(fù)購信心，長時(shí)間會(huì)影響店鋪口。

 

這一邏輯在TikTokShop平臺(tái)同樣適用。因而，假如跨境賣家所發(fā)布的商品差評(píng)率過高，TikTokShop也是會(huì)采用管理措施。

 

 

1、差評(píng)從何而來，如何考評(píng)？

 

通常情況下，TikTokShop的消費(fèi)者從物流妥投后至訂單完成后60（含）內(nèi)，就能夠提交評(píng)價(jià)了，1星或2星都屬于差評(píng)。

 

根據(jù)TikTokShop的官方標(biāo)準(zhǔn)，店鋪差評(píng)主要包括物流、其他和商品方面的差評(píng)。

 

物流差評(píng)：

 

1）包裹破損

 

2）物流發(fā)貨慢/收貨時(shí)間長

 

 

其他差評(píng)：

 

1）商家售后服務(wù)服務(wù)態(tài)度不好

 

2）無明確原因的差評(píng)

 

 

商品差評(píng)：

 

1）商品安全差評(píng)

 

一類：窒息、爆炸、燙傷等

 

二類：差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)、差點(diǎn)爆炸.差點(diǎn)燒傷、會(huì)致癌、有禁限用化學(xué)成分、皮膚紅腫商品有毒、被割傷

 

三類：皮膚發(fā)癢、過敏

 

 

2）商品質(zhì)量差評(píng)

 

商品質(zhì)量差，商品質(zhì)量差評(píng)，功能沒法用，貨不對(duì)版，夸大宣傳及其假貨等。

 

 

1）商品安全差評(píng)量

 

指的是在過去60天內(nèi)，一件商品收到安全差評(píng)數(shù)量。

 

 

2）訂單差評(píng)率（含物流差評(píng)）

 

指的是在過去60天內(nèi)，一件商品收到非物流差評(píng)占該商品已完成/已關(guān)閉訂單數(shù)的百分比。

 

 

3）商品差評(píng)率

 

指的是在過去60天內(nèi)，一件商品的所有商品差評(píng)占該商品總評(píng)價(jià)數(shù)的百分比。

 

4）店鋪商責(zé)差評(píng)率

 

指的是在過去60天內(nèi)，一個(gè)店鋪收到所有店鋪差評(píng)(剔除物流差評(píng)后)占該店鋪總評(píng)價(jià)數(shù)的百分比。

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