近年來，亞馬遜的商品退貨率不斷攀升，尤其是每年購物旺季結(jié)束后，一波接著一波的退貨潮更是壓得無數(shù)人喘不過氣。相信大家是否還記得前幾個月，亞馬遜高退貨率標(biāo)簽！一度讓時尚等類目的賣家們苦不堪言，因為這將直接影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，即使賣家狂燒廣告獲得曝光，當(dāng)消費者點擊進來的時候也會被“高退貨率”標(biāo)簽“嚇跑”。
 

美國零售聯(lián)合會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年假期期間，亞馬遜平臺上出售的全部商品里有16.6%被退回，同比增長56%，同時這年亞馬遜的平均退貨率達(dá)21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的平均退貨率。

 

退貨，不單單是無數(shù)電商賣家最頭痛的問題，也是很多電商平臺不可磨滅的噩夢。去年7月，為了降低賣家退貨率，亞馬遜推出了“簽名確認(rèn)”功能。一般亞馬遜會先利用大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請退貨的高風(fēng)險訂單，并且在這些訂單上標(biāo)記“推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)”。

 

最近，又一波騷操作來襲，亞馬遜前臺又有新變動！在listing的五點下方出現(xiàn)一個顯眼的“低退貨率”標(biāo)簽。

 

簡單翻譯就是：這款產(chǎn)品的退貨率遠(yuǎn)低于其它相似產(chǎn)品，客戶一般會選擇它。“低退貨率”標(biāo)簽的出現(xiàn)，等同于亞馬遜給我們這些產(chǎn)品頒發(fā)了一枚獎?wù)拢嘈趴梢栽谝欢ǔ潭壬咸嵘a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率！這一個標(biāo)識呈現(xiàn)在五點描述之下，還是挺顯眼的。
 

退貨一發(fā)生，運費、利潤直接就損失了，假如退貨的產(chǎn)品無法再售，產(chǎn)品成本也損失了，還得損失產(chǎn)品棄置費或移倉費等等。最關(guān)鍵的就是傷害了listing本身，亞馬遜會以為你的產(chǎn)品有問題，破壞了買家體驗。listing權(quán)重便會降低，listing的自然排名會下降，廣告投放的效果也會變差等等。假如退貨率高的問題一直解決不了，那這條listing可能就廢了。現(xiàn)如今亞馬遜展示這一標(biāo)識，也是逼著賣家去解決退貨率高的問題。僅有退貨率小于同行，才能獲得這枚“獎?wù)?rdquo;。

 

亞馬遜勢必會想方設(shè)法降低退貨率，一方面通過推出虛擬試穿、虛擬試戴等AR技術(shù)，讓消費者可以更直觀看到商品呈現(xiàn)效果，減少退貨；與此同時，加大力度淘汰那些質(zhì)量差，退貨率高的劣質(zhì)產(chǎn)品，確保平臺的競爭力。

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