據悉，近一年來，亞馬遜已在深圳、上海四起涉及到刷單的民事訴訟案件一審中勝訴。與此同時，亞馬遜支持山東、寧夏、福建和江西當地的執法機構對四起刷單刑事案件展開行動，執法機構已抓捕20余名涉案人。

 

在這四起民事訴訟案件中，被告服務商所提供的違法服務包含但是不限于“排名優化”、“下拉推廣”、“合并國際評論”、“上直評”、“關聯視頻”、“正確引導好評”以及“秒殺控制”等。

 

具體行為主要包括：

 

1、利用技術方式操控商品關鍵詞搜索結果排名；

 

2、操控買家賬號產生虛假或誤導性的商品評論和關聯視頻；

 

3、指導賣家在國外社交媒體平臺上發布廣告和商品，正確引導買家前去亞馬遜購買商品并刷評；

 

4、通過向亞馬遜站點消費者提供免費保修、贈送禮品等手段誘導消費者訪問賣家網址或掃描賣家卡片上的二維碼以遞交好評。提供的服務包括了基于虛假或真實交易所產生的刷單刷評。

 

在以上案件一審中，經法院審理，被告服務商提供的服務構成不正當競爭。法院判決被告服務商停止刷單服務，公開聲明消除影響，連帶賠償相關損失。這些案件現階段均在二審審理過程中。除此之外，另一民事案件中的服務商已主動尋求和解，停止其刷單服務，開展經濟補償，并已公開聲明承認其不正當競爭行為及造成的負面影響。

 

除開民事訴訟，亞馬遜還配合執法機關增強了刑事打擊力度。在山東、寧夏、福建和江西的四起刑事案件中，涉案公司的違法行為包含但是不限于雇傭員工充當“網絡水軍”，有償為特定商品發布好評或差評，為賣家刪除差評并以此牟利等。現階段，四起案件都處于偵辦階段。

 

據悉，2023年，亞馬遜在美國、歐洲和中國對超150名涉及到濫用評論的不良行為者實施了法律行動。除此之外，亞馬遜還應用機器學習和人工智能技術，以及專業的專家調查組監控和阻止虛假評論。2023年，亞馬遜主動制止了超出2.5億條商城中的疑為虛假評論。

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