近期，亞馬遜宣布稱(chēng)其已投入應(yīng)用AI工具來(lái)檢測(cè)識(shí)別虛假評(píng)論，并已經(jīng)得到了階段性成果。
 

近幾年來(lái)，亞馬遜始終在專(zhuān)注于打擊形形色色的虛假評(píng)論“經(jīng)紀(jì)公司”，這些公司可以利用社交媒體等第三方平臺(tái)來(lái)推銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)。
 

此類(lèi)虛假評(píng)論大量流入平臺(tái)后，便會(huì)左右消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者覺(jué)得自己看到的就是其它購(gòu)物者留下的真實(shí)評(píng)價(jià)，可事實(shí)上僅僅只是中介公司洋洋灑灑寫(xiě)下的一篇“小作文”，主要目的是為了拉高該listing的評(píng)級(jí)。
 

為解決這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜組建了機(jī)器學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，并開(kāi)發(fā)建設(shè)了大數(shù)據(jù)模型，該數(shù)據(jù)模型可以通過(guò)一些信息來(lái)檢測(cè)平臺(tái)上可能存在的虛假評(píng)論。

 

2022年，亞馬遜舉報(bào)了超2.3萬(wàn)個(gè)提供刷評(píng)服務(wù)的社媒群組，里邊有超4600萬(wàn)名成員，遍及亞馬遜全球多個(gè)站點(diǎn)。
 

亞馬遜表明，其投資研發(fā)的AI工具會(huì)通過(guò)檢測(cè)一系列信息來(lái)判定一條評(píng)論是否為刷評(píng)，主要包括留評(píng)人的評(píng)論紀(jì)錄、登錄狀態(tài)、與賣(mài)家的關(guān)系以及其它異常情況。
 

亞馬遜客戶(hù)信任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人達(dá)哈梅什·梅塔表明：“我們會(huì)采用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)搜索可疑賬戶(hù)，并跟蹤留下評(píng)論的購(gòu)買(mǎi)賬戶(hù)和賣(mài)家相互之間的關(guān)系。”
 

“利用結(jié)合人工審查和前沿的機(jī)器學(xué)習(xí)，我們相信平臺(tái)有能力在顧客碰到虛假評(píng)論以前就將其扼殺在搖籃。”
 

但是，英國(guó)消費(fèi)者組織Which?覺(jué)得，亞馬遜現(xiàn)階段做的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)估計(jì)，現(xiàn)階段英國(guó)站的所有產(chǎn)品評(píng)論中有超出1/7基本都是虛假評(píng)論。
 

該組織的發(fā)言人HarryKind表明，虛假的產(chǎn)品評(píng)論讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品的概率翻了一番以上。對(duì)于此事，亞馬遜回應(yīng)稱(chēng)，自從應(yīng)用了AI工具后，已經(jīng)得到了非常亮眼的成果。
 

去年一年里，平臺(tái)通過(guò)AI工具檢測(cè)并屏蔽了超2億條虛假評(píng)論。
 

將來(lái)，亞馬遜表明還將繼續(xù)投入研發(fā)更為“復(fù)雜”的工具來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。除此之外，亞馬遜也希望加強(qiáng)和消費(fèi)者團(tuán)體和政府部門(mén)之間的互動(dòng)，以求進(jìn)一步加大該戰(zhàn)略的影響。
 

伴隨著監(jiān)管力度持續(xù)加大，靠刷評(píng)為生的賣(mài)家和服務(wù)商的生存空間必定會(huì)越來(lái)越小，屆時(shí)一些正規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家就會(huì)越來(lái)越多發(fā)揮空間。

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