亞馬遜推行新政，上線聯絡顧客新功能
 

近日，亞馬遜美國站發布一篇公告，表明將推行品牌擁有者聯絡顧客的新功能。
 

亞馬遜表明，將推行一類新的溝通工具，協助身為品牌擁有者的賣家，可以在顧客留有1、2或3星產品評論后聯絡他們。此工具可以讓賣家挑選怎樣與顧客互動，出示全額退款或出示相關該訂單的其余信息以協助賣家處理顧客問題。
 

賣家可以通過轉到賣家中心并點擊品牌選項卡下的顧客評論來訪問此新工具。而借助此新工具，賣家可以查詢任意產品留有的任意評論，并依照品牌或星級開展過濾。現階段，亞馬遜已開啟新的“聯絡顧客”功能，協助賣家對核心產品的評論實現合格狀態。

 

此外，亞馬遜特別強調，在應用聯絡顧客新功能的過程中，賣家不可詢問顧客的私人信息，包含電子郵件或電話號碼，而且顧客不應該因此次外展或任意潛在解決方案而修改他們的評論。
 

亞馬遜推行聯絡顧客新功能后，賣家們紛紛議論。
 

亞馬遜出臺新政策，原意是協助交易雙方更加好的溝通，讓買家獲取更加好的消費體驗感，另外也讓賣家的產品review更為漂亮。但具體情況如何，還需要各位賣家在實踐時逐一勇于嘗試了。